管理資訊系統

在「管理資訊系統 - 管理數位化公司2.0」這本書中提到了數位化公司的成長必須導入知識管理，所以我們在此探討下列觀點。

• 資料、資訊、知識、智慧
• 知識創造的SECI模式
• 知識管理的基礎觀念
• 知識管理的需求審核
• 知識管理的導入準備
• 知識管理的成果審核
• 知識網路架構與實施策略
• 知識管理的關鍵成功因素

課程教材：

• 知識管理系統介紹(簡報)
• 知識管理系統介紹(附件)

延伸閱讀：

• 大葉資管所「企業策略、資訊長角色及資訊文化對企業實施知識管理之影響」碩士論文
• 暨南資管所「知識管理系統之使用行為與績效-從組織制度觀點」研討論文
• 雲科大資管所「知識管理系統建置對研發部門創新能力與開發績效之影響」研討論文
• 中央企管所「員工知識分佈圖系統雛形之建立—以A公司為例」碩士論文
• 國防資管所「以Wiki概念建構某碩士班知識分享平台之研究」碩士論文
• 南華資管所「知識管理應用於營建業-使用企業入口網站之研究」碩士論文
• 中原資管所「科技產業專利管理之資訊系統發展策略研究」碩士論文

The three enablers of the third era, 1) convening, 2) cognitive diversity and 3) transparency.

1. Convening(召開)
   Convening is the skill and practice of bringing groups together to develop understanding of complex issues, create new knowledge and spur innovation. It is about: designing meetings as conversations rather than presentations • identifying who needs to be in the conversation, including those who do the work and are impacted by it • framing the question in a way that opens thinking • arranging the space to facilitate conversation • using small groups as the unit of learning.
2. Cognitive Diversity(認知多樣性)
   Cognitive diversity brings people trained in different heuristics, problem solving strategies, interpretations, and perspectives into the room. Cognitive diversity can be found in different parts of the organization (e.g. marketing, finance, engineering), in different disciplines (e.g. biology, neuroscience, archeology), or outside the organization (e.g. suppliers, customers, consultants, academicians, alliances).
3. Transparency(透明)
   It is about management providing all the available information and data on an issue so that those convened have what they need to do the work of sensemaking. Organizational members also have a role in transparency, that is, to be open about what is happening at their level, rather than hiding or discounting bad news to appease management – to bring the best available knowledge to bear on organizational issues

<下列內容摘錄自此文章>

2011年12月16日，在2011中國知識管理論壇上，田志剛老師用一張KM1.0墓碑的照片宣布KM1.0已經死亡。

那KM1.0是怎麼死的呢？

KM1.0經營了一個“知識賣場”，“賣場”裡的商品就是“文檔”。“賣場”一開張就遇到了問題：無人供貨(無人寫文檔)。KM1.0想了很多辦法，終於解決了這一問題。他請求政府幫助，出台規定，要求大家必須供貨(企業裡的製度、與OA系統連接等)。等到“賣場”裡有了貨物，可卻仍然沒有生意，因為這裡的貨不是大家需要的，而大家需要的貨物這裡又沒有(存入一些無人看的文檔)。“賣場”生意慘淡，難以為繼，KM1.0又想了些辦法去改善經營方式，建立了“新賣場”(SNS, Social Network Service)，期待供求雙方直接交易。可是供求雙方為什麼一定要在“賣場”裡交易呢？結果是“場外交易”嚴重、場內“違法交易”嚴重(SNS變成了“娛樂平台”和“八卦社區”)。最後的結果是“新賣場”被要求“停業整頓”。“老賣場”因生意慘淡被迫關張。最後KM1.0痛苦的死去了。

KM1.0失敗的原因在於只經營“賣場”，而對“賣場”裡在交易些什麼知識不聞不問。

“經營賣場”時，我們應該看看大家的需求，再進貨。如果沒有合適的貨源，Kmer要對現有貨物進行“深加工”，製作出大家需要的貨(“知識挖掘”和“最佳實踐”)。還可以直接找到供貨人，要求其提供大家需求的貨物。為了實現這一點，KMer可以讓政府出台相關規定（企業裡的流程、制度）。

還有，我們需要找些“知識中介”。“賣場”裡需要有一批“中介”，他們根據需求有目標的進貨，促成交易，從中謀利。這樣“賣場”才會生意興隆。企業裡的“中層幹部”是最理想的“知識中介”。他們需要將部門裡老員工的知識“顯化留存”，以防這些人離開後造成知識流失，同時也可以將老員工的這些知識傳遞給部門裡的新員工，讓新員快點成長起來。這兩件事情對“中層幹部”們都是有好處的，所以他們會很願意這樣去做。我們可以說：知識管理，贏在中層。KMer要學會培訓“中層幹部”，要讓他們懂KM，用KM。部門之間的“知識交易”是很難自發進行的，這時就需要KMer們來當“中介”了。總之，KMer要根據市場需求安排供貨，還要給貨物聯繫買家。引入“知識中介”，這樣就可以實現“賣場”裡的供需平衡，讓賣家願意來這裡“秀貨”、讓買家願意來這裡“淘寶”，這樣才能讓“賣場”生意紅火起來。

還有，建立“新賣場”時，要充分考慮“檔次”和“舒適度”(上軟件系統時人性化一點)。不然誰願意在你的“新賣場”裡交易呢？“新賣場”夠檔次，又很舒適，人家當然願意進來交易。另外，“新賣場”是要管理的，“違法交易”要控制在一定的程度內。不然很快又要被“停業整頓”了。

<下列內容摘錄自此文章>

軟體業者訊連科技就是國內企業運用Web2.0的先驅，訊連將Web2.0導入企業內部的學習，主因是為了彌補傳統教育訓練的不足。

訊連的Web2.0有系統地將公司各部門的專業知識，作完整的知識管理，並建置成KM2.0，員工可以自行上網點選自己想學習的重要議題，例如，PowerDVD。這個網站，也提供連結查詢，例如，同時點選 PowerDVD和藍光，就可以知道兩者的關係和相關的文章。如果員工想知道的知識 ，連KM都找不到，還是可以把心中的疑惑「丟」出來，網站管理員會自動把問題傳送給公司內部最擅長該問題的員工(通常是部門中高階主管)，同時以e-mail通知該員工限定時間回答。

訊連另有What is？網站，提供各式各樣的文章，但和KM2.0由部門提供知識不一樣的是，What is？網站的個人色彩較濃厚，由公司員工主動把文章放到網站，想要進一步了解該知識的員工就可以上該網站下載。

為了方便員工管理自己的學習知識，訊連讓每位員工都有自己的學習網頁「我的學習」，員工可以把從KM2.0、What is？等網站下載的知識，轉至「我的學習」，從該網頁不只可以了解自己的學習記錄，還可隨時上網溫故知新。

訊連目前的員工有600多人，很多員工都不認識彼此，為了讓員工之間互相了解，訊連也建置了Who is？網站，讓員工可以查詢同事的基本資料。當然啦，基於機密及尊重員工的隱私，由下往上找時，只能找到員工的基本資料、專業知識及專業證照，這樣也可以方便員工了解彼此的專業，並向該同事請教專業知識。

曾維新說，傳統的學習方式，較為被動和制式，偏向單向學習，無法及時反映現況，但是隨著員工的年輕化、網路運用普及化、以及市場的快速化，應該要化傳統的Training為Learning，可以雙向分享的Web2.0就是訊連讓員工自主學習的最好管道。

<下列內容摘錄自此文章>

該文章談到2002年的這本書列出了下列的Knowledge Management Tools and Techniques：

• One of the most important knowledge management tools for an organization is its intranet. Some intranets also provide a “yellow pages” feature, allowing each member of the organization to have a person profile page, detailing their responsibilities, expertise, past and current assignments, interests, etc. This can be an extremely useful tool for connecting people within an organization to one another.
• Online discussion boards allow users to post information or questions, and allow others to respond. This typically results in a threaded series of comments and comments on the comments, providing a simple way to have an asynchronous conversation. 
• Another tool recommended by the authors is the email group. This works in a somewhat similar way to the discussion forum, allowing registered users to post questions and others to reply to the original post or to the subsequent replies. 
• Instant messaging, also known as online chat, has the advantage of allowing live, online conversations. These can either be one-on-one, or be organized as a group conversation. 

當然，到了2012年來看，上述的工具已經不算是好的知識管理工具了(現在來看更是如此)，所以該文章就提到要用Online meeting rooms、Blog、Twitter microblogging、Wiki、Social bookmarking這些平台來做KM2.0，也就是朝向將協同工作過程所產生的知識做更好的管理，但該文章可惜沒有把更多更好的平台找出來做介紹。



<延伸閱讀>

WEB 2.0 implications on knowledge management
KM2.0: Business Knowledge Sharing in the Web 2.0 Age
Enterprise 2.0 Knowledge Management Development Trends 
Six Important Conversations To Have To Bridge The Enterprise 2.0 Cultural Gap
ILTA Knowledge Management White Paper
Knowledge Management 2.0 - The new paradigm of knowledge management: Assesseing knowledge management in the global student organisation AIESEC from a KM 2.0 perspective.
Knowledge Management Cases in a University in Asia/Applying Knowledge Management in Career Resources for Higher Education Institution in Asia

<下列動畫素材樣本引用自motion elements>

<下列內容摘錄自此文章>

心智圖是由英國的托尼·博贊（Tony Buzan）於1970年代提出的一種輔助思考工具。心智圖(mind map)是以一個主題下去做延伸思考，就像人體的心臟延伸出許多的血管，血管有粗有細，卻遍佈了全身，供給人類每天所需的營養與氧氣，是很重要的一部分，而心智圖(mind map)就已大腦做為心臟開始延伸出來的一張大腦地圖，是把條列式或文章式資訊轉化成圖像式資訊的一種方法，更容易讓大腦記憶，李奧納多達文西曾說：「人的記憶力很不可靠，所以需要隨身帶一本筆記本，把看到的速寫下來。」，心智圖(mind map)是一種可以快速把關連性編寫出來並且延伸出許多想法的一種方法，心智圖(mind map)，又稱腦圖、思維導圖、靈感觸發圖、概念地圖或思維地圖，是一種圖像思維與表達的工具。

李奧納多達文西，我該怎麼介紹這個人呢？該文章以mind map做為範例編寫一張心智圖做介紹的例子可做為用來認識mind map的開始。



<延伸閱讀>

簡報發想工具-心智圖(mind map)-釋放你的大腦!
五個要改用「心智圖」作筆記的原因
心智圖筆記術
記憶術也要跟著Web 2.0
心智圖法在商業上的應用及需求看法––訪談摘要
了解心智圖，帶孩子進入思考主題樂園！
微型共作 Let's Mind Map
mindomo和schematicmind畫結構圖~初體驗
上網連線心智圖 畫出表達力
Pearltrees - Mind Mapping

<下列內容摘錄自此文章>

Cacoo 提供包括繁體中文在內的18國語言，支援並提供以下各種圖表與應用的範例讓我們直接套用，包含： 網頁導覽(Sitemap)、網頁藍圖(Wireframe)、手繪Wireframe、Web Service、流程圖、UML、ER圖表、心智圖、基本圖形、對話框、人物、表情、Greeting Card、度量、辦公室設備、網路Network、辦公室平面圖、簡易圖示、檔案、iPhone、iPad、Android、電子電路...等。對各行各業或業務、辦公室應用或常常需要演講、作簡報的人來說，應該都相當實用。

最特別的是，做好的圖表除了可以另存新檔放在自己電腦用之外，還可直接在網路上共用、分享給朋友一起瀏覽，更特別的是還可以開放「共同編輯」，讓公司同事、專案成員...都可以線上即時編輯、互動。

<下列內容摘錄自此文章>

我們的瀏覽器中儲存了許多網路書籤，但是大多數在「我的最愛」中列出的書籤，隔了兩三個月後我們往往就忘記該書籤的內容。透過心智圖表的協助，將能活化網路書籤的應用，成為學習知識的好幫手，並以 Mind iT 為工具，實際告訴大家怎麼進行。

• 解決問題3大心法、實例說明(如何學會寫Android程式)
• Mind iT 網路書籤心智圖工具的初步使用
• 建立專案、開始收集資料、解決問題
• 將心智圖美化與正規化，更易於閱讀
• 加入說明、註解及分享

模擬尋找解答的過程

由於心智圖的描繪過程與我們心中解決問題的思考模式有很大的關係，因此在這裡還是先簡單解釋一下，心智圖的發展過程主要是以一個單字或是一個主題為中心（我們所要解決的問題），然後沿著這個中心，往外開始發散思考。通常往外思考的通常還會有好幾層的問題，我們必須一一沿著這些問題追蹤下去，一層一層的反覆思考，才會得到一個解答。

1. 先掌握問題概念
   對於一個一開始我們一無所知的問題，我們一定是先到Google上打入這個陌生的名詞，或是輔助上一些關鍵字，然後看看Google會顯示出什麼結果來，當然一開始顯示出的結果可能不是很理想，那麼我們會修改關鍵字，再重新搜尋檢索。透過這樣反覆的過程，總會給我們找到一兩個網站，可以讓我們對問題的概念有比較初步的了解。
2. 建構資料骨幹
   了解了問題的概念之後，我們可能會從剛剛那個網站上，發掘出更多相關的關鍵字，慢慢發現想要了解「A」這個問題，我們可能必須要先了解「B」、「C」這些相關的事情，因此還要另外開始去搜尋新的內容，透過這些延伸的搜尋，慢慢掌握一些相關的重點，或許會延伸發現更多的關鍵字。
3. 深入研究每個重點
   當你發現了越來越多的重點之後，你會開始過濾這些知識，判斷哪些是重要的，哪些可能並不是你現在需要的。針對每一個重點的研究，我們會回到過程1，將這個重點再透過掌握概念、建構骨幹的方式重複往下延伸，發展出更多的相關細節，一直到你充分掌握這個問題為止。
   p.s.另外也可參考Mind iT官網上的 Web Development Reference Map 範例

參考看看囉...
Pearltrees helps you to organize the web – visually
Pearltrees extends its mind mapping and curation application to the iPad
使用【Pearltrees】策展的效果
可视化社交书签珍珠树（Pearltrees）把精彩内容串连在一起
PeralTrees和Curated.by有助於市場研究和分析

<下列內容摘錄自此文章>

在專利檢索的初期階段，專利分析人員尚在發展檢索策略的過程中，可能尚未掌握這項新技術正確的英文用語（要做可專利性檢索或是專利地圖時，檢索範圍至少要涵蓋美、歐、日等國家的專利資料庫，英文關鍵字的就是檢準重點了），使用wiki的好處就是是它除了內容廣泛且豐富之外，同一份資訊通常包含有多國語言的版本，所以分析人員可以先用中文探索這個技術的概念，找到相關的資料之後，再切換到英文版本，摘要重點以及重要關鍵字。

而在這個階段的後半段，就是將所蒐集到的商業趨勢、技術發展、產業價值鏈、產品結構、重要競爭公司、互補/取代的關聯技術等資訊進行一系統性的彙整，我們非常建議在著手進行報告彙整之前，可以採用Mindmap心智圖的方式來組織您的資訊，連結相關檔案以及整理內容大綱（這也是我們內部作業的SOP），而wikimindmap的出現，就可以大幅縮短後續資料彙整的時間，提昇工作效率。

<下列內容摘錄自此文章>

安裝「 MindMeister 」外掛，這樣只要圈選文件裡的清單內容，可以直接把項目清單轉化成一張「心智圖表」！

Mindomo評估起來算是超好用的Mind Map工具平台，而且有跨平台的解決方案(iOS, Android等)，再加上可以將製作好的Mind Map錄製成Presentation(如下例所示)，這功能有意思！

參考看看囉...
Tutorial Mindomo
Mindomo- presentations
App Review: Mindomo



這個平台現在限制免費帳號只能編輯三個Mind Map，除非用多個mail申請多個帳號來用，不然三個Mind Map一定不夠用的。但是，如果製作的Mind Map並不是打算一直公開著，其實可以把Mindomo檔案保存在Google雲端硬碟，需要的時候再開啟來用。步驟如下：

1. 在Mindomo主畫面紅框處有提示我們可以安裝Google雲端硬碟的外掛程式



2. 導到Chrome應用程式商店進行這個免費的Mindomo安裝吧(安裝完成前應該會看到Google帳號要求權限的畫面，若無則記得先登入Google帳號後再連到前述網址一次，就可以再做一次"啟動應用程式"。)




3. 安裝完成後，回到Mindomo打開Mind Map編輯選單進行匯出存成.*.mom檔。


4. 將mom檔上傳儲存於Google雲端硬碟，第一次開啟此類檔案時點選"要管理應用程式的預設值"，勾選指定以後都用Mindomo來開啟這類檔案。於是，以後可以看到這類檔案前端小圖是Mindomo的小小Logo，代表你的Google雲端硬碟認得這種檔案格式，點選開啟這個檔案就可以直接開在Mindomo平台上來繼續編輯了。


如此一來，Google雲端硬碟上可以無限制備份儲存mom檔，而Mindomo平台上沒有要公開的Mind Map就可以刪除，以後要用到Mind Map再到Google雲端硬碟開啟那個mom檔，就可以被Mindomo開啟編輯，如此雖然還是只能公開三個，但卻能無限制保存所有的mom檔，而且都能很方便開啟使用。

<下列內容摘錄自此文章>

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參考看看囉...
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Diigo入門教學
Diigo教學 教師版 (Free Upgrades to Diigo Education Edition)
Diigo 網路閱讀狂人必備書籤知識分享工具
Diigo在教學上的應用與分享(for iPad)
Diigo在華語教學上的妙用
初探Diigo在教學中的應用

<下列內容摘錄自此文章>

只需要將你的PDF、Word、PowerPoint檔案上傳crocodoc，就能線上查看，還能夠對本文標記、劃線、添加註解意見，或是作修改。網頁註記也可以，選擇”Web Page SnapShot”後輸入網址就可以看到網頁以PDF方式呈現在畫面裡，就能輕鬆將網頁某個地方標記或註解。




 p.s. 但雲端儲存服務商 Box 在2013年收購 Crocodoc，已不是提供上述的服務的平台了，而是... The Trusted Leader in HTML5 Document Viewing (API)

Storify應該算是一種新的Social Storytelling平台，「以前，在任何媒體說故事只是一個人的事，現在，是很多人一起來說大家關心的話題，然後透過一個人整理之後，再到網路上傳播，這之後，這個故事也將成為Storify網站裡故事大海內容的一部分，然後愈滾越多」。

其實，從功能來看，Storify只是一本「雲端剪貼簿」，只要有Facebook或witter帳號就可以免費註冊使用。使用者可以搜尋Google、Flickr、 YouTube、Facebook和Twitter等不同來源的資料，也可以很容易的把自己在網路上找來的資料貼起來隨時查閱和分享。Storify使用者找到資料之後，可以直接將資料拉到自己的「故事」頁面，並且自己為這下故事下標題做分類，之後Storify會針對不同的資料性質，顯示網頁摘要、影片、圖片等，這些資料整理好之後，就馬上可以透過網路發佈。

在巧妙的設計下，Storify同時具備了「社群」、「公民新聞」和「個人媒體」等三大功能。這樣三合一的整合服務，除了提供過去從未有過的媒體使用經驗，也讓「企畫」和「編輯」的工作有更強的能量，就像每個人都是廚師，面對網路上成山成海的材料，能炒出什麼樣的菜，就看個人功夫了。

那種感覺，就像一個人可以免費使用千百萬則網路內容來辦一份報紙那樣，也有人說這是「一人百科全書」。事實上，類似的事情早已經發生，像埃及和利比亞政變時，美國的某些媒體並未實際派記者到現場去。這些記者只從來自現場數百筆不同Tweeter的推文中選擇、核對、然後再重新散佈這些新聞。



參考看看吧...
中天新聞台青年論壇 - Storify/更多關於蔣勳
WIS內容策展服務網
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